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小荷才露尖尖角——悄然流行的4006电话

发布时间: 2007-01-19 14:39:22  来源: 河南通信报

——悄然流行的4006电话

本报记者 吕志英

“幸运52”结缘4006

“幸运52”是中央电视台的品牌栏目之一,拥有相对固定的2亿人的收视群体,除主持人的魅力及栏目本身所蕴含的知识性、趣味性外,还在于该栏目采用了场内外互动方式,有机地将知识普及融入各个游戏板块当中,调动了全国广大电视观众的参与热情。

场内场外互动,主持人与观众互通,目前已成为电视台众多栏目吸引观众眼球的手段之一。移动手机、联通手机、小灵通分别发送短信到×××××,这是我们在电视屏幕上经常看到的信息。有没有一种方式既可以让众多的观众参与,又能让他们节省通信费用轻松联系到电视台呢?“幸运52”又开了先河。2005年5月1日,中央电视台牵手中国联通,专门为“幸运52”栏目开通了4006-665252场外观众互动参与热线,该热线号码便于记忆,拨打方便,更进一步激发了观众的热情,扩大了“幸运52”节目的影响力。

4006-665252电话开通后,观众只需拿起任意一部中国联通的固定电话或小灵通拨打该热线,就可以参与央视“幸运52”竞猜及购物街场外互动活动,每分钟只需要3角钱。热心观众刘先生说:“拨打此热线不仅费用降低了,而且更方便快捷了,热线还详细介绍了观众参与场外互动活动的规则和方法,明白易懂。我感到与栏目本身更贴近了!”

其实,不仅是“幸运52”栏目,近两年来国内一些知名企业也陆续开通了4006客户服务热线(4006又称“企业直线”,是中国联通向全国企业客户提供服务的接入码,开通的4006电话为10位数编码)。海尔集团开通了4006-999999,中国银行开通了4006-695566,芒果网站开通了4006-640066,大韩航空公司开通了4006-588888客户服务热线。在我省,河南工商银行、郑州国美电器以及太古可口可乐公司等也相继开通了4006服务热线。

只要你稍稍留意一下,就会发现在电视购物广告当中,商家所提供的电话开始较多采用4006。无论客户身处何地,只要拨通4006热线电话,均可以得到24小时的全天候服务,而且不需要掏长话费。

800电话的升级版

说到4006电话,不能不谈及800免费电话。

800电话(被叫付费业务)在国际上享有较高的知名度,在欧美许多国家十分流行。一些国际知名企业把开通800电话作为商战制胜的利器和企业实力的象征。AT&&T公司在其全年的业务收入中,由800电话所激发的业务收入占三分之一还要多。1997年以来,800电话开始在我国流行,申请800电话的企业逐渐增多,海尔、联想等知名企业开通800电话后,极力向客户推介,进一步贴近客户,彰显企业实力。联想集团在每一次的广告宣传中都要登出公司的800电话, IBM公司不厌其烦地给全国所有的客户寄去自己的800电话号码,海尔集团曾在北京长安街上向过路行人亮出800号码。

作为与客户沟通的有效手段,800电话至今仍受到不少企业的青睐。北京现代汽车售后服务部负责管理800电话的李建为认为:“ 800会有一些成本付出,比如我们有7个人做800接线服务,以便保证24小时有人接听。电话费也是一笔支出,但企业从800获得的回报更大。” 李建为接着说:“800电话收集的是最直接的市场信息,因为拨打800电话的基本上都是忠诚客户。他们随时把自己的感受传达给我们,让我们不断改进服务质量,达到了提高客户满意度的目标。”

据了解,随着市场的变化,800电话在业务功能上受到了一定的限制,只有固话电话才能拨打800号码,而移动和联通手机不能拨打800电话。同时,由于800电话属被叫方付费,主叫方免费,容易受到不良客户的骚扰,增加企业通信费用。因此,目前越来越多的企业开始倾向于4006电话。

河南联通有关人员告诉记者,作为800电话的升级版,中国联通推出的4006电话(又称“企业直线”)和800电话主要业务功能是一致的。但4006电话在功能上更齐全,在付费方式上也更科学。它由被叫方承担主要通信费用即长途话费,主叫方承担市话费,将付费调整为企业和客户都可以接受的方式,可以避免骚扰电话。4006电话可以使用固定电话、小灵通、移动电话拨打,更加方便。同时,800电话和4006电话的区别还在于,800号必须转回申请地接听,4006则可以全国组网,按主叫客户所在的区域就近转接,就近服务。

其他功能知多少

据了解,通过拨打4006全国统一远程接入号码,企业员工在异地出差时可以登录单位内部网络进行远程办公。4006电话还可以为集团客户提供电话会议解决方案,有效控制单位办公通信费用开支,降低企业成本。

客户就是上帝,为客户提供全方位的服务尤其是加强客户售后服务成为众多商家的选择。4006业务的重点客户群是在日常经营中采用电话作为咨询、推销、售后服务手段的企业。据了解,在目前已开通4006电话的企业中,既有金融系统的,也有日常消费品生产企业如家电、化妆品公司等,同时一些网络购物、订票订餐、直销公司等零售服务行业的经营者也开始对4006业务产生兴趣。国内某知名家电制造企业自从使用4006号码后,访问量增加了40%左右,业务收入提高了30%左右。

 

 

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